飛日本注意！日本多間溫泉旅館同青年旅館近日接連發聲，公開呼籲旅客「請勿使用 Agoda 訂房」！儘管日本觀光廳早喺 2025 年 3 月已針對 Agoda 嘅訂房資訊無法同步、空房遭未授權轉售等問題要求改善，但 1 年半過去，相關消費糾紛至今依然層出不窮。
本文根據東森新聞 (2026/10/18 報導，轉載自 CTWANT / J-CAST) 整理事件內幕、受影響範圍，並提供替代訂房平台同自保方法畀準備去日本嘅旅客參考。
📰 事件時間線
| 日期 | 事件 |
|---|---|
| 2025 年 3 月 | 日本觀光廳正式介入，要求 Agoda 改善「旅客訂房現場冇 record」同「空房被未授權轉售」等問題 |
| 2025 年 3 月 – 2026 年 9 月 | 日本各地旅館持續反映相同問題 |
| 2026 年 9 月 | 山形縣米澤市知名溫泉旅館喺社交平台發文，呼籲旅客切勿透過 Agoda 等海外網站訂房 |
| 2026 年 10 月 | 多間青年旅館門口貼出告示「本館並未與 Agoda 簽訂合作契約」 |
❌ 主要投訴內容
- 旅客到場冇 record：訂咗房去到現場先發現冇自己嘅訂房資料
- 旅館冇收到訂單：平台收到錢但旅館完全唔知
- 攞唔到入住密碼 / 解鎖碼：自助 check-in 設施嘅 unlock code 冇收到
- 房間俾第三方擅自轉售：房間俾人用更高價擅自轉售，旅館冇收到通知
- 訂房資料亂晒：餐點 / 入住人數 / 房型資料完全錯誤
- 緊急災害冇法聯絡：天然災害發生時，旅館因冇正確聯絡資料而無法保障旅客安全
🏨 邊類旅館最受影響？
根據報導，以下類型嘅旅館受影響最深：
- 溫泉旅館 (尤其係小型、家族經營)
- 青年旅館 / Hostel
- 採用自助 Check-in (電子密碼鎖)
- 小型民宿 / Pension
大型連鎖酒店因為有自己嘅訂房系統同 I.T. 支援，受影響相對較少。
💡 替代訂房平台 (推薦)
| 平台 | 特點 | 適合 |
|---|---|---|
| 官網直接訂 | 最保險，旅館直接收單 | 溫泉旅館、Ryokan |
| Booking.com | 全球最大，與 Agoda 同一公司 (Booking Holdings) 但條款同支援較佳 | 一般酒店、商務旅客 |
| Jalan (じゃらん) | 日本本地 OTA，旅館合作率高 | 日本國內旅遊、Jalan Coupon 優惠 |
| Rakuten Travel (楽天トラベル) | 日本樂天集團，Super Sale 折扣勁 | 長期住宿、樂天 Points 收集 |
| Trip.com (攜程) | 中文介面 + 客服，HK 用家熟悉 | 港澳台旅客、語言要求高 |
✅ 訂房前自保 Checklist
- 查旅館官網：大部分日本溫泉旅館都有自家官網 + 直接訂房 (仲有時有官網限定優惠)
- 確認契約關係：訂房前可電郵 / 致電旅館確認「你哋同 Agoda 有冇合作契約」
- 保留確認信：無論喺邊個平台訂，印出 / screenshot 確認信 (Booking Number, 入住日期, 房型)
- 信用卡 3D 驗證後嘅確認：Agoda 收咗錢但旅館冇收單嘅情況唔罕見
- 提早 1-2 週再確認：出發前再向旅館直接 confirm 訂房
- 避免使用預付 (Pay at Hotel 較安全)：先訂後付，風險較預付低
🆘 訂房後發現問題點算？
- 先聯絡旅館：Agoda 個 CS 處理慢，直接 call 旅館更快
- 保留所有對話紀錄：screenshot Agoda 同旅館之間嘅對話
- 聯絡信用卡公司：如證實 Agoda 違約，可申請 chargeback
- 向消委會投訴：香港旅客可向消費者委員會投訴 (+852 2929 2222)
📌 Comparetiger 建議
基於呢次事件，Comparetiger 強烈建議旅客去日本訂房時優先考慮：
- 旅館官網直接訂
- Booking.com / Jalan / Rakuten Travel / Trip.com
- 如果一定要用 Agoda，必須提早向旅館確認訂房
本文根據東森新聞 (2026/10/18) 報導整理，原始資料來源：J-CAST、CTWANT。Comparetiger 為資訊整合網站，立場與報導無關。
